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投诉说明 |
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1. 由于我放方原因，鲜花配送日期提前或者延迟。将花款50%退还，并在您指定时间，按照半价重新配送原订单鲜花。
2. 由于我方原因，鲜花没有送出。我们将100%全额退款，并在您指定时间内，免费重新配送原订单。
3. 花材不新鲜。您可以在签收的时候拒签不新鲜的鲜花，我们将重新为您配送满意的鲜花。
如果已经签收，我们在核实是花材本身不新鲜导致的原因之后，会重新为您配送。请注意，提起鲜花不新鲜投诉需要在夏季收花两个小时之后，冬季收花四个小时之后。如果超过这个时限，或者鲜花已经损坏丢弃，我们将视为无效投诉。
4. 由于我方原因，留言有误。我们将补送贺卡，同时补送一束道歉鲜花。
5. 由于我放原因，漏送礼品。如果您配送的鲜花有额外的礼品，请特别说明。万一有遗漏，我们将尽快补送，并郑重道歉。
6. 服务原因。在订花过程中，如果您对我们的工作人员服务态度不满意，请拨打我们的热线电话，反映您的具体情况。我们将在24小时内调查核实并给您答复。
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