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常见问题 |
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网上支付安全吗？
本网站支付系统采用了第三方安全支付方式，在支付过程中，将把用户带往安全的银行支付界面。整个过程采用加密套接字协议层(SSL)，您所提供的订单信息(包括信用卡号等)在传输中都将被加密或随机组合，即使被误截也无法被破译。本网站的工作人员同样无法接触您的个人账户信息。
本网站接受国内外各家银行的信用卡，VISA，MASTER, American Express卡，借记卡，支付宝和Prepay等支付平台。
我如何知道汇款是否到了花店？
请将适当的花款汇入花店法人代表帐户。到帐后，结算部门可以通过内部系统即时查收到银行回执。我们将给您发电子邮件或者手机短信确认已经收到花款。
不知道配送地点是否在郊区怎么办？
请来电核实，您的送花地点是否属于免费配送区域。配送到郊区，需要额外缴费的顾客请及时交付费用。如果没有及时缴纳配送费用，80元以内，花店将照常配送，并联系您补款。80元以上，且无法跟您取得及时联系的情况下，3天后将视为自动退货。货款会退回您的支付帐号。
发生了漏单怎么办？
100%全额退款。可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用。按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单。
发生了误单怎么办？
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，则我们将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内并按照指定的时间重新配送原订单。
鲜花/蛋糕不新鲜了怎么办？
鲜花蛋糕需要及时保鲜。如果您发现产品不合格，请不要签收。签收之后，如果发现产品有问题，请在3个小时之内，打我们的投诉电话。花店根据实际情况将为您换货退款。请注意3个小时以后的投诉被视为无效投诉。有特殊问题，请再拨打我们的服务电话。
可以异地送花吗？
可以，我们全国连锁，地级市以上城市都可以配送，可送达全国800多个城市，县，农村。
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